客戶投訴管理體系認(rèn)證

,、客戶投訴接收與記錄

客戶投訴是公司改進服務(wù)質(zhì)量,、提升客戶滿意度的重要途徑。為了及時,、準(zhǔn)確地接收并處理客戶投訴，我們采用了多種渠道接收投訴,，包括,、郵件、等,。為確保投訴記錄的完整性和可追溯性,，我們建立了詳細(xì)的投訴記錄制度

1.1 接收

在客服中心設(shè)立專門的投訴，由專人負(fù)責(zé)接聽處理客戶投訴,。

1.2 郵件接收

通過公司網(wǎng)站,、企業(yè)郵箱等途徑,，為客戶提供投訴郵箱地址，方便客戶通過郵件方式提交投訴.

1.3 接收

通過公眾號,、企業(yè)等途徑,，為客戶提供便捷的投訴渠道。

1.4 投訴記錄

無論是通過哪種渠道接收的投訴,，均需按照統(tǒng)一的投訴記錄格式進行詳細(xì)記錄,。記錄內(nèi)容包括: 投訴人信息、投訴時間,、投訴內(nèi)容,、處理過程及結(jié)果等

投訴分類與處理

為提高投訴處理效率，我們對接收到的投訴進行分類處理,。根據(jù)投訴內(nèi)容的不同,，我們將投訴分為質(zhì)量問題、交付問題,、價格問題等類別,。針對不同類別的投訴，采取相應(yīng)的處理措施,。

2.1 質(zhì)量問題

針對產(chǎn)品質(zhì)量問題,，我們將聯(lián)系供應(yīng)商進行協(xié)商解決。如存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,，我們將啟動召回程序,，并追究供應(yīng)商責(zé)任。

2.2 交付問題

針對交付問題,，我們將與客戶溝通協(xié)商,，查明原因并盡快解決。如因物流等原因?qū)е陆桓堆诱`,，我們將協(xié)助客戶聯(lián)系物流公司解決問題,。

2.3 價格問題

針對價格問題，我們將與客戶溝通,，了解其具體訴求,。如存在價格誤導(dǎo)或不公現(xiàn)象，我們將根據(jù)實際情況給予客戶合理的解決方案,。