1. 實行售后服務管理制度,、跟蹤制度,，建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時處理顧客投訴,，48小時解決投訴,。

3. 顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領導,。

4. 供應商不按規(guī)定解決顧客投訴,，賣場部即有權從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款,，并由樓層將處理意見送達供應商,。

5. 同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者,，由樓面區(qū)域提出口頭警告,；超過三次者，由樓層提出通牒,；第二月仍無改善,，即令其撤出商場，扣除全部押金,。

6. 同一供應商被投訴累計超過25次者,，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清,，否則將解除合同,。

7. 一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌,。

       8. 凡顧客不能親自來購物時,，可撥通銷售熱線，進行預約委托代購,，由銷售部門送貨上門,。