連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）公司市場調(diào)查有限公司的優(yōu)勢業(yè)務之一,，公司成立至今已承包包括北京、上海,、廣州,、深圳、長沙在內(nèi)全國多個城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調(diào)查服務,，在創(chuàng)新性,、行業(yè)操守及客戶服務等方面贏得了廣大客戶的好評,、信任與支持。

連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程

1.確定調(diào)查目標：客戶通過與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通,，雙方明確調(diào)查的目的和需要評估的方面,，一般包含服務質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力,、員工專業(yè)知識水平等,。

2.制定調(diào)查計劃：合作雙方確定調(diào)查的時間、地點和具體步驟,。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客,，篩選條件包括：具備真實消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解,，日常會使用化妝品等,。

4.制定調(diào)查指標與評估標準：深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)調(diào)查目標制定相應的評估指標和標準并與客戶方確認完善。

5.進行調(diào)查觀察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應化妝品門店進行體驗,，并指導培訓詳細的調(diào)查任務要求,、規(guī)劃時間安排。神秘顧客按照調(diào)查計劃前往化妝品門店體驗服務,，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程,，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務態(tài)度、產(chǎn)品推薦,、銷售技巧等方面的情況,。

6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設定的評估標準，記錄觀察到的情況和感受,，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進行匯總整理和分析,，歸納出關鍵問題和改進建議。

7.提供反饋和改進建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，深圳神秘顧客（SMS)公司專項研究小組向客戶方提供詳細的調(diào)查報告,，并給出具體的改進建議，建議包含員工培訓,、產(chǎn)品推薦,、服務流程等方面，幫助門店提升服務質(zhì)量和用戶滿意度,。

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司的服務優(yōu)勢

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務的公司,，在連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查方面具有：專業(yè)團隊、多樣化調(diào)查方法,、廣泛覆蓋范圍,、客觀中立評估、數(shù)據(jù)準確可靠和提供定制化報告和解決方案等服務優(yōu)勢,。

通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實際體驗中的感受和需求,，評估一線人員落實,、執(zhí)行管理層意愿、政策,、規(guī)范等情況,，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，還能協(xié)助品牌管理層及時調(diào)整管理策略,，并制定更符合實際的營銷政策及服務規(guī)范,。

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司出品，歡迎轉(zhuǎn)載,，請注明出處,。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市,。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人,，并累計為1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務,，贏得了廣大客戶的信任和支持,。