廈門企業(yè)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證辦理，廈門ISO9001認(rèn)證辦理,，廈門ISO9001體系認(rèn)證PDCA過程

一,、廈門ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，廈門ISO9000體系認(rèn)證的過程方法：

計劃階段

一步,，找出問題

操作要點：

1.具體操作過程中,，我們可以采用5W+1H（何時、何地,、何人,、何事、為何,、如何）的完整描述,，對問題進(jìn)行切實可行的定義；

2.確定好問題后,，收集數(shù)據(jù)以便更好的理解問題：比如可以利用查檢表收集數(shù)據(jù)描述質(zhì)量問題的現(xiàn)狀,，通過排列圖來描述各類問題的相對重要性，通過直方圖來描述某個問題出現(xiàn)的頻率,，通過控制圖來描述質(zhì)量的上下浮動情況,。

3.通過數(shù)據(jù)分析，確定問題的現(xiàn)狀,，并經(jīng)過討論商定可測量的目標(biāo),，分析實現(xiàn)目標(biāo)的可行性；

本階段涉及的的管理工具有：查檢表,、柏拉圖,、排列圖、直方圖、控制圖等,。（管理工具的使用方法詳見QC質(zhì)控手法系列專題）

第二步,，分析原因

組織小組成員用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因；

將這些原因繪制成因果圖（魚骨圖）,。

本階段涉及的的管理工具或方法有：因果圖（魚骨圖）和頭腦風(fēng)暴

注意事項：

①   小組成員都應(yīng)參與,，廣開言路，激發(fā)靈感,，盡可能找出所有原因,；

②   要逐個問題、逐個因素詳加分析,；

③  切忌主觀,、籠統(tǒng)、粗枝大葉,。

第三步,，確定要因

1.    通過小組討論，確定所有因素的終末因素,；

2.    對終末因素逐條確認(rèn),，評估這些末端因素是否是要因；

3.    確定真正影響問題的主要原因,。

本階段涉及的的工具或方法有：頭腦風(fēng)暴,、排列圖、相關(guān)圖

① 在這些因素中,，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要的,、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題,。

② 切忌“眉毛胡子一把抓”,、“丟了西瓜撿芝麻”。

③切忌什么因素都去管,，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進(jìn)的失敗,。

第四步，制定計劃

1.    針對影響質(zhì)量的主要因素,，用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法,；

2.    討論確定可行的解決方法，并用簡單的方法驗證可行性,；

3.    投票決定或用決策矩陣來決定較終解決方法,，并制定備選解決方案；

4.    針對解決方案,，制定完整的行動計劃,，明確何時何地由誰來完成何事，所需資源及預(yù)期的結(jié)果,?？芍谱鞲侍貓D來明確各項活動的開始結(jié)束時間，關(guān)鍵活動的聯(lián)系,。

本階段涉及的的工具有：行動計劃,、甘特圖

① 措施和活動計劃要具體、明確,、全方位,，切忌空洞、模糊 ,。

② 措施和活動計劃要明確“5W1H”的內(nèi)容，也就是說,，要回答：為什么制定這一措施計劃,，預(yù)計達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計劃,，由哪個單位或哪個人來執(zhí)行,，何時開始、何時完成,，如何執(zhí)行,。

③ 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)之間的冗余,。

執(zhí)行階段

第五步,，執(zhí)行計劃

1.按既定的行動計劃和甘特圖進(jìn)行實施；

2.按照既定的收集數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的持續(xù)收集,；

①   執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（如人員變動）,，應(yīng)及時修改措施計劃。

②   盡量將措施和結(jié)果可視化,。

檢查階段

第六步,，評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

1. 根據(jù)行動計劃的要求，收集數(shù)據(jù),；

2.  利用圖表分析數(shù)據(jù),，展現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果；明確結(jié)果與目標(biāo)相比如何,？分析差距,？

3.  確定每個措施的有效性：

  a)    如果結(jié)果滿意或可接受——進(jìn)入到處理階段；

  b)    如果結(jié)果不滿意——回到步驟二,；

本階段涉及的管理工具有：查檢表,、排列圖,，直方圖，控制圖等,。

①檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行,。

②檢查效果必須實事求是，不得夸大,，也不得縮小,，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒有關(guān)系。

處理階段

第七步,，標(biāo)準(zhǔn)化和推廣

1.    根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程、制度之中,，定義所需的規(guī)則與指標(biāo),，設(shè)立相關(guān)的測量手段，確定新的操作活動的溝通與培訓(xùn),；

2.    向管理層展示標(biāo)準(zhǔn)化情況,；

3.    列出其他也可以用所實施方法的地方，建議類似的措施在哪些方面也可以用,。

①這一步是非常重要的,，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義,。

②在涉及更改標(biāo)準(zhǔn),、程序、制度時應(yīng)慎重,，必要時還需要進(jìn)行多次 PDCA 循環(huán)加以驗證,。

③非書面的鞏固措施有時也是必要的。

第八步,，遺留問題

根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題,，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的一步去,。

①對遺留問題應(yīng)進(jìn)行分析,，一方面要充分看到成績，不要因為遺留問題而打擊了對質(zhì)量改進(jìn)的積極性,，影響了士氣,；另一方面又不能盲目樂觀，對遺留的問題視而不見,。

②質(zhì)量改進(jìn)之是持續(xù)的,、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問題,，改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的,，不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問題,。

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