如何保持顧客粘性,提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率？

我們來看下什么是“復(fù)購(gòu)率”,？

其實(shí),，這里所謂的復(fù)購(gòu)率就是重復(fù)購(gòu)買,，是消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越高,，則反映出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越好,，則越低。

如何提升商品復(fù)購(gòu)率,？

顯而易見,，就是網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，尤其是對(duì)會(huì)員行為的分析,。任何一個(gè)電商網(wǎng)站都會(huì)對(duì)網(wǎng)站的會(huì)員行為十分關(guān)注,，他們往往會(huì)根據(jù)會(huì)員的行為來調(diào)整網(wǎng)站產(chǎn)品布局，根據(jù)會(huì)員的喜好及分布區(qū)域策劃相應(yīng)的促銷活動(dòng)等等,。

1,、商品品質(zhì)必須過硬

任何形式的商品售賣，到了售后環(huán)節(jié)都是要考驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)的,。在這點(diǎn)上,，用戶角度上看很簡(jiǎn)單，你賣的東西好,，用戶滿意,，可能下次有需求還會(huì)繼續(xù)在你店里買，若不好,，不僅下次不會(huì)來了,，還可能會(huì)退貨。拼多多平臺(tái)是低價(jià)模式,，部分商家為了吸引新用戶,，降低成本，會(huì)拿一些殘次品,，尾款商品來賣,，而這在初就打消了用戶對(duì)你的信任。在低價(jià)的一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量,。

2,、根據(jù)不同性質(zhì)的商品，采取相應(yīng)的策略

商品被哪一個(gè)群體所需要,？被需要的周期是多久,？這些都需要賣家通過品類特性和店鋪本身的復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,。例如：商品的標(biāo)類是豆?jié){機(jī)或打印機(jī)，可以根據(jù)豆?jié){機(jī)/打印紙的損耗周期定期給用戶推送解決方案,，這是與其非標(biāo)類商品不同的地方,。

3、提升店鋪服務(wù)

每一個(gè)拼多多店鋪應(yīng)該都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，但據(jù)拼多多上貨助手所知,，很多賣家還是局限了客服的作用,，客服不僅是處理客訴或解決用戶答疑,，其實(shí)客服除了不怠慢用戶，更需要從用戶的角度提前去思考產(chǎn)品使用過程中可能發(fā)生的問題并提前準(zhǔn)備解決方案,，通過操作指引來引導(dǎo)用戶使用,。

4、合理利用優(yōu)惠券

其實(shí),，消費(fèi)者并不是喜歡占便宜,，而是喜歡占便宜的感覺，讓自己更有成就感,。優(yōu)惠券是利器,，例如：2件款式和價(jià)格一樣的商品，區(qū)別在于可否使用優(yōu)惠券,，消費(fèi)者會(huì)買哪個(gè),，不用我和你說吧？說,，一定要合理地運(yùn)用好優(yōu)惠券哦,。一般來說，優(yōu)惠券能將轉(zhuǎn)化率拉升30%,，從而提升店鋪銷售額,！

總之在拼多多開店，我們需要儲(chǔ)備足夠多的電商運(yùn)營(yíng)知識(shí),，了解平臺(tái)的規(guī)則,，懂得數(shù)據(jù)分析，還需要管理好采購(gòu)和物流等,。

如何保持顧客粘性,提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率,？