很多商家朋友都知道拼多多領(lǐng)航員評(píng)分,，也知道這個(gè)對(duì)于店鋪的發(fā)展是很重要的，店鋪領(lǐng)航員是按照行業(yè)類目計(jì)算,，對(duì)同行業(yè)類目的店鋪進(jìn)行比較和排名，領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比,，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪,，指標(biāo)越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好，店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新,，通常情況下,，其綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)由2天前的數(shù)據(jù)決定，說起來對(duì)這個(gè)的了解如何,，也都說不清楚,，不知道怎么去做，跟大家說下:

一,、店鋪領(lǐng)航員是什么,？

是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涵蓋售后服務(wù),、商品品質(zhì),、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度,，為店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，也是商家報(bào)名大部分活動(dòng)的重要指標(biāo)。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員,，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù),，店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響,。

二,、店鋪領(lǐng)航員10項(xiàng)指標(biāo)

1、近30天平臺(tái)求助率,；

2,、近30天3分鐘人工回復(fù)率，僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù),；

3,、近30天在途訂單退款時(shí)長，消費(fèi)者未簽收訂單的平均退款時(shí)間；

4,、近30天商家簽收消費(fèi)者退貨訂單后的平均退款時(shí)長,；

5、近90天用戶評(píng)價(jià)得分,，近90天店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分,，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù),；

6,、近30天積極評(píng)論率；

7,、近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率,；

8、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長,；

9,、近30天物流綜合處罰率，包含虛假發(fā)貨,、缺貨,、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨,、虛假軌跡等,。

10、近30天店鋪活躍度,，綜合店鋪所有商品發(fā)布,、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。

以上指標(biāo)排名不分先后,。