對于ISO9001質(zhì)量管理體系認證,，不能只是為了招投標而取得證書,，沒有真正理解此認證書的意義，更別說落到實處了,，與老板深度剖析目前公司的狀況給予了建議,，ISO9001質(zhì)量管理體系的落實勢在必行：

1、建立公司質(zhì)量方針：經(jīng)營利潤,、業(yè)務方向發(fā)展,、營銷策略、績效,、員工隊伍建設等,，以市場需求為中心，,，以持續(xù)創(chuàng)新為動力,，以相關滿意為宗旨，實現(xiàn)公司再發(fā)展,。

2,、建立質(zhì)量目標：質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開,，但不能像以前機械式的對應展開,，質(zhì)量目標追求的結(jié)果應與質(zhì)量方針保持一致。

例：售前,、售中,、售后工作流程應細化，按結(jié)果系建立的質(zhì)量目標：

數(shù)量類目標：銷售額,、利潤率,、客戶保持率等

質(zhì)量類目標：合格率、滿意度,、達標率,、投訴率等

成本類目標：成本節(jié)約率、費用控制率,、折舊率等

時間類目標：期限,、天數(shù)、及時性,、計劃達成率等

一個公司為了長遠的發(fā)展,，必須從財務、顧客,、內(nèi)部運作,、學習與發(fā)展4個方面建立質(zhì)量目標。

3,、質(zhì)量目標建立的原則：

明確具體：例：熱情對待客戶,，3米之內(nèi)露出上8顆牙微笑

可衡量：否則沒法考核

可實現(xiàn)：目標避免設立過高或過低，可追求目標,，考慮一定的提升空間

相關性：建立目標必須與部門,，工作崗位緊密相關

時限性：目標的實現(xiàn)是有時間限制的，分為保持型與改進型兩類

4,、質(zhì)量目標的建立流程與展開方式

公司,，部門，崗位各處目標及措施,，公司的質(zhì)量目標來自公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,，質(zhì)量方針，結(jié)合部門的工作流程與問題點,，制訂部門及崗位的質(zhì)量目標,，一般可分為長期目標，中期目標和短期目標,，目標的實施計劃一般包括5W 1H,，即為什么做？做什么,？誰做,？哪里做？何時做，何時完成,？如何做,，步驟，方法,，資源以及結(jié)果如何評價等,。

運用落實好ISO9001質(zhì)量管理體系認證，公司的管理一定會有實質(zhì)性的改變,。