抖音平臺(tái)發(fā)布了幾則新通知,，其中包括“商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預(yù)留資金”,、“支持向商家定時(shí)發(fā)送未外理的售后&服務(wù)單短信提醒”等消息。商家趕快來了解詳情吧,。
1,、商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預(yù)留資金
為了保證消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，能夠及時(shí)將錢退給消費(fèi)者,，以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),，平臺(tái)現(xiàn)在商家賬戶的【凍結(jié)款】中新增【退款預(yù)留資金】，即平臺(tái)對(duì)商家賬戶中【凍結(jié)款】中保
留部分余額不可提現(xiàn),，用于日常退款,。
【特別說明】
(1)不可提現(xiàn)金額為:商家近148日均退款金額，該金額每周期更新:
(2)凍結(jié)范圍僅包含境內(nèi)真實(shí)商家,，不包含達(dá)人及跨境商家:
(3)商家發(fā)起關(guān)店時(shí)將自動(dòng)解除不可提現(xiàn)限制或zui近14日無退款金額時(shí)金額將自動(dòng)更新為0:
(4)退款金不足500元,，將不凍結(jié)金額。舉例:14日的日均退款金額是500元,，則凍結(jié)款為0元,。
2、支持向商家定時(shí)發(fā)送未處理的售后&服務(wù)單短信提醒
系統(tǒng)每日10點(diǎn)16點(diǎn)將向商家定時(shí)發(fā)送未外理的售后服務(wù)單提醒短信以協(xié)助商家減少因?yàn)楹芸顔纬瑫r(shí)未外理產(chǎn)生的資損風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)單超時(shí)未外理產(chǎn)生的商家判責(zé)風(fēng)臉

(1)設(shè)置路徑:抖店后臺(tái)-售后-客服手機(jī)設(shè)置頁面:
(2)添加接收短信通知的聯(lián)系方式:
點(diǎn)擊添加后填寫聯(lián)系人名稱,、手機(jī)號(hào),，驗(yàn)證碼(短信驗(yàn)證)，點(diǎn)擊確認(rèn)后即可設(shè)置成功,。
(3)聯(lián)系人的刪除:
如因?yàn)槁?lián)系方式變更,，聯(lián)系人變更等需要?jiǎng)h除原有聯(lián)系人方式,，商家通過以下截圖入口刪除對(duì)應(yīng)聯(lián)系人