1、客服服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)

　　客服崗門檻低但要求多,，做好不容易,。這個(gè)崗位有著它獨(dú)特的特點(diǎn)，也有一定的技巧和溝通要求,，外包服務(wù)公司的客服不管是從管理還是客服的培訓(xùn),，包括實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)和考核的,，實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)。培訓(xùn)自己的客服團(tuán)隊(duì)不是一件簡單的事,，對于小型的企業(yè)或者咨詢顧客不多的企業(yè)來說,，組建自己的客服團(tuán)隊(duì)就是要耗費(fèi)很大的精力和資金，這個(gè)時(shí)候選擇和公司的合作就是明智的選擇,。

　　2,、有培訓(xùn)和管理優(yōu)勢

　　客服就是企業(yè)和顧客之間唯一的紐帶，一個(gè)有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度,，提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率,。專業(yè)的外包服務(wù)公司有自己固定的辦公場地、專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，有專門的管理和完善的體系,，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測把握服務(wù)質(zhì)量。只要選對公司合作,，效果肯定非常不錯,。

　　3、客服外包可以降低成本

　　外包服務(wù)公司有多種合作方式,，為企業(yè)省去客服閑置帶來的成本浪費(fèi),。外包客服的工作是在客服公司進(jìn)行的，客服人員使用的辦公設(shè)備,、辦公場地以及住宿等產(chǎn)生的費(fèi)用全由客服公司承擔(dān),，起到降低成本的效果。

　　4,、外包的管理和溝通問題

　　很多企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)心的就是客服比較遠(yuǎn),，出現(xiàn)問題不好溝通，其實(shí)外包服務(wù)公司有主管部門會隨時(shí)盯著客服的工作,，團(tuán)隊(duì)客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺,，企業(yè)也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務(wù)，平均響應(yīng)顧客的時(shí)候,，客單價(jià),，還有客服的答問比，銷售額等等都是可以看到的,，一目了然還有什么可顧忌的,。這個(gè)管理就和客服在身邊沒區(qū)別。

　　5,、服務(wù)時(shí)間長,，提高店鋪效益

　　7*16時(shí)的客服在線時(shí)間，客服從早上8到晚上24點(diǎn)，無縫隙的交接班,，沒有休息日,，沒有周六日。保證客服隨時(shí)在崗,，不會錯過任何客戶的咨詢,。

　　這就是客服外包服務(wù)公司為什么更具有優(yōu)勢的原因