1,、客服服務專業(yè)性強

　　客服崗門檻低但要求多，做好不容易。這個崗位有著它獨特的特點，也有一定的技巧和溝通要求,，外包服務公司的客服不管是從管理還是客服的培訓，包括實戰(zhàn)的經(jīng)驗都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓和考核的,，實戰(zhàn)的經(jīng)驗能力強,。培訓自己的客服團隊不是一件簡單的事，對于小型的企業(yè)或者咨詢顧客不多的企業(yè)來說,，組建自己的客服團隊就是要耗費很大的精力和資金，這個時候選擇和公司的合作就是明智的選擇,。

　　2,、有培訓和管理優(yōu)勢

　　客服就是企業(yè)和顧客之間唯一的紐帶，一個有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度,，提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率,。專業(yè)的外包服務公司有自己固定的辦公場地、專業(yè)客服團隊,，有專門的管理和完善的體系,，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測把握服務質(zhì)量。只要選對公司合作,，效果肯定非常不錯,。

　　3、客服外包可以降低成本

　　外包服務公司有多種合作方式,，為企業(yè)省去客服閑置帶來的成本浪費,。外包客服的工作是在客服公司進行的，客服人員使用的辦公設備,、辦公場地以及住宿等產(chǎn)生的費用全由客服公司承擔,，起到降低成本的效果。

　　4,、外包的管理和溝通問題

　　很多企業(yè)負責人擔心的就是客服比較遠,，出現(xiàn)問題不好溝通，其實外包服務公司有主管部門會隨時盯著客服的工作,，團隊客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺,，企業(yè)也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務，平均響應顧客的時候,，客單價,，還有客服的答問比，銷售額等等都是可以看到的，一目了然還有什么可顧忌的,。這個管理就和客服在身邊沒區(qū)別,。

　　5、服務時間長,，提高店鋪效益

　　7*16時的客服在線時間,，客服從早上8到晚上24點，無縫隙的交接班,，沒有休息日,，沒有周六日。保證客服隨時在崗,，不會錯過任何客戶的咨詢,。

　　這就是客服外包服務公司為什么更具有優(yōu)勢的原因