七星售后服務(wù)認證和五星售后服務(wù)認證的區(qū)別

五星售后服務(wù)認證是我們在日常生活中聽到的比較多的一種資質(zhì)證書,，其在招投標(biāo)中加分的作用深受各行業(yè)的喜愛,，大家肯定也聽說過七星售后服務(wù)體系認證，那么這兩者之間有什么區(qū)別么,？

七星售后服務(wù)體系完善程度體系

七星售后服務(wù)體系認證是指售后服務(wù)體系滿足《售后服務(wù)體系完善程度認證評價規(guī)范》(CTEAS1001-2017)要求,。

全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會是由中華人民共和國商務(wù)部批準(zhǔn)中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織成立的,，在全國范圍開展《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達標(biāo)認證工作的專業(yè)委員會,。

“商品售后服務(wù)評價體系認證”證書由全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會簽發(fā)為合法有效,。

售后服務(wù)體系完善程度認證證書獲得“七星級(zhuoyue)”認證，為目前最高的售后服務(wù)認證等級,。

CTEAS七星級(zhuoyue)售后服務(wù)認證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,，在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系,，售后服務(wù)能力在國家處于yiliu水平,。

從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組需對公司相關(guān)體系文件,、制度和運行進行評審,，調(diào)查服務(wù)、品牌,、商譽及相應(yīng)的體系等情況,。

該評定需要總體分值達到97分以上才能通過，所獲榮譽必須是市級,、省級頒發(fā)證書,，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。

五星商品售后服務(wù)評價體系認證

售后服務(wù)認證是服務(wù)認證的一種認證,，標(biāo)準(zhǔn)號是GB/T27922-2011.等級分為達標(biāo)級,，三星級、四星級,、五星級,。五星級售后服務(wù)認證是售后服務(wù)中最gaoji別認證，是目前作為zhengfucaigou中招標(biāo)加分最多的一種證書,。

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一,、五星售后服務(wù)認證證書是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會quanwei認證的，通過認證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)具有l(wèi)ingxian性,。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證,，通過了三體系認證,，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;

而消費者在挑選產(chǎn)品時,，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù),，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務(wù)和回饋，

由第三方機構(gòu)認證過的企業(yè)必然是消費者的shouxuan,，通過認證的企業(yè),，可以在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力,，可以供消費者放心選購,。

二、通過第三方認證,，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處,，為其改進方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,，在認證過程中,，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌,。

三,、服務(wù)認證是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、zhengfucaigou等活動的重要參考和資質(zhì)要求,，特別是在大型項目招標(biāo)中,，要求投標(biāo)企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員,、人員是否充足,、售后服務(wù)反應(yīng)時間、售后資金保障等,，售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為zhengfu采信的門檻,。

綜上，隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展,，售后服務(wù)認證將成為企業(yè)開拓市場,、提高競爭力的重要途徑