抖音小店發(fā)貨需要在按照規(guī)定時效發(fā)貨,，并上傳真實物流單號。抖音平臺當然希望各位商家都能嚴格遵循發(fā)貨規(guī)則,，但萬一商家出現(xiàn)了發(fā)貨超時,，還是得清楚發(fā)貨超時判定和違規(guī)處理。

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一：抖音小店發(fā)貨超時定義

商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內發(fā)貨并未在平臺內上傳真實有效物流單號。

注：發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號,，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等,。商家的發(fā)貨時間，以平臺系統(tǒng)內記錄的操作發(fā)貨時間為準,。

二：抖音小店發(fā)貨超時判定

1,、判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單,，則會被記錄發(fā)貨超時1次,，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結果通過站內信通知商家,，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情,。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單,，平臺將在訂單判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時,，繼續(xù)判定。

如在該24小時內,，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨,，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時,。

如商家一直未上傳正確的物流單號,，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次,。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失,，商家需在判定違規(guī)的24小時內繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時,。

三：抖音小店發(fā)貨超時違規(guī)處理

1,、訂單關閉

在消費者下單起150天內未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單,，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶,。如原路退款不成功,，平臺將提供其他退款路徑。

2,、扣除保證金

每筆違規(guī)訂單,，扣除保證金10元。

違規(guī)判定次日,，做統(tǒng)一扣款處理,。單筆訂單扣除保證金不超過2次。

此項違規(guī),，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元,。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次,，則對應商品將會被封禁,。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理,。

5、影響店鋪評級

發(fā)貨超時率是商家評級的負向評價指標,，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益,。

以上違規(guī)處理措施,，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務。

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